Mission
Babolat est aujourd’hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.
Le Responsable du Service Client Filiales s’assurera d’un niveau de service optimal pour offrir au client la meilleure expérience possible, en favorisant la fidélisation et en encourageant les opportunités de croissance supplémentaires. Vous piloterez l’équipe du service client et assurerez le lien avec les autres départements internes notamment avec la supply amont et aval afin de dépasser constamment les attentes des clients.
Activités
Vos principales missions sont les suivantes :
- Manager directement l’équipe du service client des filiales afin d’atteindre les indicateurs clés de performance (KPI)
- Superviser les opérations du service client et maintenir un carnet de commandes solide, détaillé et à jour
- Soutenir le processus de vente des filiales en collaboration avec les équipes commerciales
- Réaliser un audit des pays pour définir un processus commun
- Contribuer à l’optimisation des processus de gestion des commandes et des outils de vente (CRM …)
- Participer à des projets transversaux
Profil
Diplômé d’une formation supérieure (BAC +4/+5) en Ecole de Commerce ou d’ingénieur, ou master équivalent, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
Vous avez piloté un service client à l’échelle internationale, avec un rôle de manager direct, idéalement dans le secteur des biens de consommation.
Votre êtes rompu à l’animation transversale au sein d’un environnement multiculturel. Votre niveau d’anglais est professionnel, la maîtrise d’une autre langue (espagnol et/ou italien) est un plus.
Votre fort intérêt pour les outils digitaux et la maîtrise d’un CRM, idéalement Salesforce, sont des atouts.
Capacité d’organisation, proactivité, et leadership sont des qualités recherchées pour réussir à ce poste.
Rejoignez l’aventure Babolat !