Who We Are:
Since 1906, New Balance has empowered people through sport and craftsmanship to create positive change in communities around the world. We innovate fearlessly, guided by our core values and driven by the belief that conventions were meant to be challenged. We foster a culture in which every associate feels welcomed and respected, where leaders and creatives are inspired to shape the world of tomorrow by taking bold action today. At New Balance, We Got Now.
En tant que responsable adjoint(e) de magasin, vous êtes chargé(e) de soutenir le/la responsable de magasin dans la gestion quotidienne du magasin et de contribuer à l’entière satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, conformément aux normes New Balance. En tant qu’ambassadeur de notre marque, vous aiderez à améliorer la performance de l’équipe et du magasin, en incarnant les valeurs de New Balance dans un environnement hautement dynamique.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Affecter les ressources et organiser les procédures pour stimuler l’efficacité et la productivité dans différentes situations
- Connaître parfaitement les indicateurs de performance (KPI), prendre des décisions pour améliorer les résultats du magasin
- Analyser la performance du magasin (par exemple, les meilleures ventes, l’aménagement de l’espace, etc.) et procéder aux ajustements nécessaires pour augmenter la productivité et l’efficacité
- Obtenir l’entière satisfaction des clients grâce à nos modèles de service et stimuler les ventes par le biais de l’expérience client, en utilisant des techniques de ventes poussées pour atteindre les résultats
- Comprendre les attentes des clients et former l’équipe à toujours répondre à leurs attentes, voire à les surpasser
- Guider l’équipe et la former aux produits, technologies NB et produits saisonniers
- Coordonner les rotations
- Minimiser les pertes en mettant en place et en contrôlant toutes les procédures de prévention des pertes
- Soutenir le recrutement, l’intégration, la formation et le développement de l’équipe du magasin
- Effectuer les tâches administratives
- Détenir les clés
- Gérer les demandes et la remontée des plaintes des clients
- Comprendre et soutenir les opérations, politiques et procédures du magasin en suivant le plan stratégique commercial
- Mettre en œuvre un merchandising efficace
- Aider à l’organisation des promotions
- Coordonner les livraisons
- Être un membre actif du magasin en effectuant les tâches des conseillers de vente : vente, service clientèle, contrôle des stocks
EXIGENCES DU POSTE :
- Expérience préalable à un poste de supervision
- 2 ans d’expérience dans le commerce de détail
- Capacité à diriger et à encadrer une équipe
- Motivation/attitude positive envers la vente
- Maîtrise de la langue et du calcul
- Capacité à effectuer des opérations mathématiques de base et des procédures opérationnelles commerciales d’ordre général
- Souci du détail
- Compétences en service clientèle
- Excellentes aptitudes à la communication et sens du contact
- Esprit d’équipe
- Capacité à porter entre 7 et 20 kg
- Disponible pour des horaires de travail flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
Equal Opportunity Employer:
New Balance is committed to equality of opportunity for all current and prospective associates regardless of age, disability, race, religion or belief, gender, sexual orientation, pregnancy and maternity, marriage and civil partnership and gender reassignment. We are an equal opportunity employer and support a culture of diversity and inclusion.
If you have not already done so, please let us know if you require any support so we can make the right adjustments and considerations should they be required.