Au sein d’une industrie performante et en interface étroite avec les équipes internes (marketing, supply chain, ventes, finances….), vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre portefeuille clients International, du traitement de la commande jusqu’au contrôle de la facturation, ainsi que l’optimisation des flux.
Votre mission
Vos missions diversifiées et centrées sur la relation et l’expérience client s’articuleront principalement autour de :
La gestion des relations clients dans une optique de service optimal;
Le traitement et la gestion des commandes, impliquant leur suivi/communication auprès de tous les services concernés, dans une démarche proactive et réactive face aux perturbations éventuelles;
Le traitement adapté des réclamations (saisie, suivi et interface client/services concernés), pour lesquelles vous proposez des solutions pertinentes et rapides toujours dans un objectif de satisfaction mutuelle
Votre profile
De formation Gestion/commerce international, l’envergure Export de cette fonction nécessite que vous puissiez vous exprimer avec aisance en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance des Incoterms et la maîtrise des fonctionnalités avancées d’Excel est indispensable.
Personne de dialogue, à l’écoute de vos interlocuteurs, et dans un souci constant de qualité du service rendu, votre savoir-faire relationnel notamment à distance (appels téléphoniques/mails), vous donne les compétences indispensables pour transmettre efficacement les informations, travailler en réseau et satisfaire les demandes de vos interlocuteurs (internes et externes).
Agile, curieux(se) et proactif(ve), vous appréciez de gérer une clientèle exigeante et des pics d’activités qui requiertent implication, réactivité et autonomie dans un environnement en constante évolution.
L’espagnol courant est impératif.
Vous recherchez une culture d’entreprise centrée sur la performance, l’innovation et la richesse humaine ; votre capacité à vous mettre au service des autres pour faire réussir l’entreprise et votre motivation n’ont d’égales que votre enthousiasme, vous débordez d’énergie et vous êtes plein(e) d’idées, alors n’attendez plus et rejoignez-nous !
Poste à pourvoir en CDD 6 mois avec possibilité de CDI par la suite.