Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d)

Date posted:
Company: Speedo
Location: Munich (BY), N/A
Job Type: Full-Time

Gesucht: Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d)

Funktion: Kundenservice

Standort: Gmünd am Tegernsee oder München/ Deutschland

Vertrag: Feste Anstellung Vollzeit

WIR SIND Speedo

Seit der Gründung im Jahr 1914 durch einen jungen schottischen Einwanderer in der Nähe des weißen Sandstrandes von Bondi Beach, Australien, hat SPEEDO die Bademodenbranche entscheidend geprägt. So stark, dass sogar der Markenname oft als Synonym für ein einzelnes Produkt verwendet wird: “Hast du deine Speedos dabei?”

Als weltweit führende Schwimmbekleidungsmarke leben wir bei SPEEDO unsere Leidenschaft für das Leben im und am Wasser aus. Seit Anbeginn investierte Speedo® in die Forschung und Entwicklung seiner Produkte und stellte im Jahr 2000 seinen ersten Fastskin Anzug vor. In unserem Forschungs- und Entwicklungszentrum Aqualab in Nottingham (Großbritannien), entwickeln wir die schnellste Schwimmbekleidung der Welt durch den Einsatz von innovativen Materialien und Technologien wie z.B. den 3D-Druck.

Für den Neustart im Direct-To-Retail Modell suchen wir für unser Team im Großraum München Verstärkung im Bereich Kundenservice. Als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (m/w/d) bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Großkunden und Feldkunden in ganz Deutschland, indem du tägliche Bestellungen bearbeitest, Bestellungen für die nächste Saison ins System einspielst, Telefonanrufe beantwortest, E-Mail-Anfragen bearbeitest und für alle Fragenunserer Kund*innen (und Verbraucher*innen) Lösungen findest. Als Teil unseres Teams arbeitst du eng mit dem Vertriebsteam zusammen und fungierst als Drehscheibe für unsere Kunden und internen Abteilungen.

Deine Hauptaufgabe:

  • Annahme, Bearbeitung und Abwicklung von Vor- und Nachordern unserer Key-Accounts und Feldkunden
  • Auftragsverfolgung und Beantwortung von Auftragsanfragen
  • Kontaktaufnahme und Abstimmung mit unserem EU-Lager bei fehlenden Artikeln, Unstimmigkeiten und besonderen Kundenanforderungen (Warenaufbereitung; Versandanforderungen)
  • Beantwortung von Telefonanrufen von Händler*innen ()
  • Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Buchhaltung, Rechnungen und Zahlungen zur Zufriedenheit der Kund*innen
  • Kontaktaufnahme mit der Abteilung für Rücksendungen bei Fragen zu Garantieansprüchenvon Händler*innen
  • Kontaktaufnahme mit der Finanzabteilung bei Fragen zu Zahlungen, Buchhaltung, Rechnungen, Auszügen usw.
  • Versorgung der Kund*innen sowie des Vertriebsteams mit Produktdaten im Vorfeld der nächsten Saison
  • Produktempfehlungen für Händler*innen

Das solltest Du mitbringen:

  • Ausgeprägte Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise: Serviceorientierung liegt Dir im Blut
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse
  • Erste Erfahrung im Kundenservice/ Key-Account-Verkaufssupport und idealerweise im E-Commerce/ BtoB Umfeld
  • Kenntnisse und Management von Online-Händlern/Vertrieb wünschenswert
  • Erfahrung in administrativen Aufgaben wie Stornierungen, Gutschriften, Abbuchungen, Rechnungsstellung und Bestellungen
  • Gute Excel-Kenntnisse und MS-Office Kenntnisse und bestenfalls erste Erfahrungen im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen – SAP-Kenntnisse oder

    ähnliche Systemkenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie Präsentationsgeschick
  • Qualitätsbewusstsein, Organisationstalent und Zuverlässigkeit, Liebe zum Detail
  • Teamplayer

Du kannst Dir vorstellen als Mitarbeiter Kundenservice ins Team SPEEDO einzusteigen?

Dann schick bitte Deine Bewerbung an nathalie.ukens@pentland.com