Description du poste
Rattaché(e) au Responsable de l’Administration des Ventes, vous aurez pour mission :
Pour le Wholesale ( commerce de gros) :
- de gérer la prise de commande par téléphone ou par mail
- de gérer l’enregistrement des commandes clients
- de veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison
- d’assurer le suivi administratif des clients : SAV, retours, échanges
- d’être en étroite collaboration avec un ou plusieurs Délégués Commerciaux.
Pour le E-commerce :
- de traiter efficacement toute plainte dans le but d’obtenir une solution satisfaisante ans les meilleurs délais et dans le respect des directives et des politiques de l’entreprise.
- d’effectuer tous les remboursements ou échanges nécessaires conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
· de donner suite à toutes les demandes et questions de nos clients.
· de développer une connaissance approfondie de nos produits.
· d’escalader tous les problèmes affectant les sites web en informant les responsables concernés
Qualifications
D’une formation Bac +2 ou niveau à dominance administrative et commerciale, vous savez utiliser les outils informatiques et les outils de communication actuels.
Rigoureux(se) dans l’organisation de vos tâches journalières, vous faites preuve d’une aisance relationnelle et d’un sens du service client.
Vous êtes à l’aise au téléphone, dynamique et autonome, vous savez faire face au stress et gérer les urgences.
Vous êtes apte à communiquer avec professionnalisme et confiance à différents niveaux.
Vos compétences verbales et écrites sont excellentes.
Votre attitude est positive et réceptive.
Vous êtes capable de travailler avec des documents tels que des courriels, des règles de sécurité, des politiques, des procédures et des instructions d’exploitation/de maintenance.
Informations supplémentaires
QUEL EST LE SECRET DE NOTRE SUCCÈS ? NOTRE EQUIPE !
BIENVENUE DANS VOTRE AVENIR, AVEC SKECHERS !