OBJECTIF DU POSTE
En charge de tous les aspects de la gestion d’un certain nombre de grands comptes, de la réception de la commande, juqu’au SAV.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Assurer la liaison quotidienne avec les clients, résoudre efficacement leurs requêtes, prendre les commandes par téléphone / e-mail et indiquer les dates de livraison.
Saisie des commandes pour livraisons immédiates et ultérieures, assurer la liaison avec notre entrepôt pour vérifier que les pick tickets sont émis pour toutes les commandes des clients concernés et les informer des pré-requis logistiques et des délais de livraison demande par le client.
Assurer la liaison avec les commerciaux et les mettre à jour sur l’état des comptes/commandes.
Gérer le carnet de commandes en surveillant toutes les commandes saisies dans le CRM, en déplaçant les dates si nécessaire, en fonction de la disponibilité ; gérer les calendriers de livraison et autres rapports pour une gestion efficace du carnet de commandes.
Travailler conformément aux politiques et procédures SOXX.
Fournir un soutien au service clients lorsque l’activité le demande.
Communiquer avec tous les autres départements de la filiale (comptabilité, marketing…).
Assurer toutes autres tâches et responsabilités ad hoc demandées par le/la responsable du service client.
PROFIL RECHERCHE
Minutieux avec le souci du détail lors de la saisie des données.
Maîtrise du pack Office (Word, Excel et Outlook)
Bonne élocution avec d’excellentes capacités rédactionnelles
Capacité d’interpréter des documents tels que les commandes des clients, les courriels, les exigences des clients.
Capacité à sortir des sentiers battus et être capable de travailler de sa propre initiative.
Avoir une attitude positive, professionnelle avec de bonnes capacités de communication
Sympathique et accessible
Créatif avec la capacité d’anticiper