Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F (Retail) (Retail)

Date posted:
Company: Columbia Sportswear Company
Location: Schiltigheim (Grand Est), N/A
Job Type: Full-Time

Location: Schiltigheim (Strasbourg), France

Reports to: Facilities and IS Manager

Contract : CDI

                                         

                                                          

Vous êtes passionné(e) par la nature et le grand air ? Vous avez envie de challenges ? De faire la différence ? D’avoir plaisir à venir travailler le matin ?

Cette offre de CDI est faite pour vous !

Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle.

Nos quatre marques principales – Columbia, Mountain Hardwear, SOREL et prAna – se complètent pour répondre aux divers besoins des personnes actives. Nos produits ont acquis une réputation internationale pour leurs innovations, leur qualité et leur performance.

A PROPOS DU POSTE

En tant que Help DESK Retail Support vous gérez de manière efficace et adéquate le support Informatique Niveau 1 de nos magasins Retail en Europe.

Vous devenez un membre de l’équipe IT, composée à ce jour de 4 personnes, qui assure le support et l’infrastructure pour l’ensemble de nos filiales en Europe.

Vous êtes basé(e) à Schiltigheim à notre siège administratif Européen et vous aurez également l’opportunité d’interagir avec l’équipe centrale basée à Portland (Oregon).

VOTRE MISSION

  • Fournir une assistance téléphonique de premier niveau à tous les magasins Retail de Columbia pour l’Europe. (France, Allemagne, Italy, UK, Espagne … 25 au total)
  • Assurer un triage et un suivi efficace de tous les appels via notre logiciel “ticketing” de centre de service (Cherwell). Attribution et escalade des tickets selon les besoins, principalement pour la nouvelle plate-forme Retail/POS.
  • Effectuer un suivi quotidien des appels ouverts qui ne montrent aucune activité.
  • Analyser, dépanner et résoudre les problèmes d'application pour assurer une continuité de l’activité.
  • Fournir une formation à vos partenaires sur les meilleures pratiques d'utilisation de la technologie, des applications et des solutions utilisées chez Columbia Sportswear.
  • Travailler efficacement avec les partenaires business pour résoudre les problèmes.
  • Communiquer efficacement (y compris par téléphone) avec les autres membres de l'équipe.
  • Communiquer avec les fournisseurs externes liés aux problèmes de logiciels, services et ou de matériel pour la résolution de problèmes.
  • Créer et tenir à jour des manuels de procédures pour les fonctions opérationnelles, exécuter des livres et des procédures, y compris les processus quotidiens et les demandes spéciales.

VOTRE PROFIL

  • Vous possédez de 2 à 5 ans d'expérience professionnelle sur des postes de support IT, préférablement dans un environnement international.
  • Les types d'incidents à résoudre incluent (mais sans s'y limiter) : compte d'utilisateur, connectivité système, surveillance des travaux, points de vente au détail, sauvegardes système, restaurations de données, gestion des problèmes d'impression d'entreprise pour l'environnement Windows.
  • Expérience dans l'administration des utilisateurs et la configuration de tous les comptes système Active Directory, et une variété d'applications diverses.
  • Un bon niveau d’Anglais est requis pour communiquer avec vos Partenaires basés aux US et en Europe.
  • L’allemand est un plus
  • De bonnes qualités de communication permettant de créer et maintenir un excellent relationnel, assurer des formations à un public varié, avec une envie d’évoluer dans un environnement multi culturel et international.
  • Vous êtes passionné(e) par l’apprentissage continue et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe.

Le/la candidat(e) idéal(e) dispose d'un support client solide et démontrable pour les systèmes Retail/POS. Les fonctions principales incluent : l'utilisation d'un logiciel de gestion des tickets (utilisant actuellement Cherwell), les systèmes de routage des appels, l'enregistrement et l'escalade des tickets, l'utilisation d'outils de gestion de l'information, le dépannage léger des PC.

VOS TALENTS

  • Bonne communication : Nécessité d’un excellent niveau de rédaction tant écrit que verbal, y compris une bonne communication par téléphone et à distance.
  •  Agile : Capacité à évoluer dans un environnement changeant, où les projets et priorités bougent rapidement
  • Esprit d’équipe : Capacité d’écoute, d’enseignement, d’orientation et d’information tant au sein de l’organisation Columbia que des partenaires externes (fournisseurs européens).
  • Précision : Esprit analytique, compréhension rapide permettant la résolution de problèmes

Columbia Sportswear favorise la diversité, soutient l’inclusion et encourage les expressions individuelles sur le lieu de travail.  En tant qu'employeur, nous ne tolérons aucune forme de harcèlement ou de discrimination à l’encontre de nos candidats ou de nos collègues. Nous misons sur l'égalité des chances d'accès à l'emploi.

ENVIE D’EVASION ? REJOINS-NOUS COMME TU ES !

Columbia Sportswear Company and our portfolio of brands, including Columbia, SOREL, Mountain Hardwear and prAna, know a thing or two about adventures. After all, we've been on one since 1938, working to perfect the art of enjoying the outdoors. Behind everything we make is an employee who's found that the greatest adventure starts with joining a company that strives to do the right thing.

This job description is not meant to be an all-inclusive list of duties and responsibilities, but constitutes a general definition of the position’s scope and function in the company.