Assistant technicien SAV

Date posted:
Company: Shimano
Location: Saint-Laurent-Blangy (Hauts-de-France), N/A
Job Type: Full-Time

SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, Spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles, recherche un(e) ASSISTANT TECHNICIEN SERVICE APRES VENTE (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en Alternance.

Rattaché au Responsable du service après-vente, vos missions consistent principalement à gérer les retours de produits suivant la charte de l’entreprise et éventuellement répondre aux questions techniques des clients et consommateurs.

Principales Responsabilités :

  • ·        Traiter dans les délais impartis les retours des produits dans le cadre d’une prise sous garantie ou d’une réparation
  • ·        Vérifier, enregistrer, reporter les réclamations de garantie clients, selon les conditions fixées par SHIMANO
  • ·        Apporter un soutien technique en interne (marketing/ventes) et en externe (Clients)
  • ·        Participer à la mise en place d’outils de suivi et reporting d’activité ( PowerBi)
  • ·        Participer aux réunions d’informations techniques organisées par le groupe

Formation et profil :

  • Bac à Bac+2, orientation technique ou informatique
  • Maîtrise de l’outil informatique et de l’anglais technique
  • Connaissances techniques en mécanique vélo, à l’aise avec les nouvelles technologies (DI2, STEPS,…)
  • Vous êtes autonome, dynamique, curieux, rigoureux et organisé.
  • Vous avez un esprit d’équipe développé et le sens du service clients.
  • Idéalement vous pratiquez le cyclisme.