Manager Consumer Experience Flagship adidas Champs Elysées (H/F)

Date posted:
Company: Adidas
Location: Paris (IDF), N/A
Job Type: Full-Time

Le sport a le pouvoir de changer des vies. Ce message prend tout son sens au sein de notre environnement Retail puisque nous sommes connectés au quotidien avec nos clients. Athlètes passionnés, amateurs de sport et de mode, nous aimons partager notre enthousiasme avec nos consommateurs. Si bien que nous faisons plus qu’aider les clients à trouver le produit idéal, nous sommes les créateurs d’une expérience en magasin inoubliable.

Avec nos 60 000 collaborateurs et près de 2 500 magasins répartis sur les 6 continents, nous souhaitons être au plus proche de nos consommateurs et offrir un service client d’exception.

Si vous souhaitez rejoindre un employeur Retail de choix, qui saura vous offrir de réelles opportunités de carrière dans un univers inspirant & innovant, rejoignez notre Flagship des Champs Elysées et devenez notre futur :

Manager Consumer Experience / Manager Expérience Client

CDI (H/F)

Notre Flagship des Champs Elysées se veut un lieu de vie, d’expérience et d’expérimentation où le client peut flâner et se divertir au sein d’un magasin inspirant et innovant, où le consommateur est au coeur de nos préoccupations.

Véritable ambassadeur adidas au sein de notre Flagship Store, vous aurez pour mission de développer l’activité commerciale, d’assurer une expérience client exceptionelle et d’inspirer les collaborateurs et consommateurs.

Vous animez au quotidien l’ensemble des dispositifs liés à l’expérience consommateur au sein du magasin :

  • Expérience digitale : vous vous assurez du bon fonctionnement du matériel digital
  • Expérience physique : vous assurez la planification opérationnelle de votre équipe (game plan) en veillant à la bonne couverture de tous les points de contact : greeters, click & collect, bornes interactives, zones de test et de customisation de produits, et services divers

Votre expertise Service Client vous permettra d’axer vos missions et plans d’actions autour de trois pôles principaux :

  • Greet : redéfinir l’approche client et coacher l’équipe sur une stratégie propre à chaque campagne marketing visible en zone de lancement produit.
  • Espace de personnalisation ( Creator hub) : Driver l’équipe créative dans la mise en place de nouveaux projets de création et cadrer le service apporté à la clientèle afin d’adapter l’offre aux tendances de la marque
  • Espace service : Assurer le bonne organisation des équipes Click&Collect, assurer le personal shopping pour les athlètes de la marque et la préparation des documents de détaxe de notre clientèle touristique 

Leader par nature et manager de terrain, vous êtes reconnu pour vos qualités d’analyses et votre proactivité dans la mise en place de plans d’action. Coach dans l’âme, vous avez la volonté d’accompagner vos collaborateurs dans leur évolution et leur montée en puissance. 

Votre aisance relationnelle, esprit d’équipe, sens du service client et de l’organisation font partie de votre personnalité. Vous êtes curieux et savez être force de proposition auprès de vos équipes et managers.

Votre expérience managériale confirmée de 18 mois dans une enseigne Retail tournée vers le service client vous permettra d’encadrer avec succès votre équipe et vous confère une bonne compréhension des enjeux produits, du secteur sport/mode, et de la distribution. Une exprience dans les domaines de l’évennementiel, digital ou de la formation est un plus.

Passionné de sport et/ou mode, vous avez l’esprit créatif et êtes au fait des événements sports marketing et lifestyle, vous avez aussi un fort intérêt pour les nouvelles technologies et êtes l’aise dans la collaboration matricielle et dans un environnement retail dynamique.

Vous êtes à l’aise en anglais et en français (Niveau C1 minimum) ce qui vous permet d’être autonome à l’oral et d’interagir auprès d’une clientèle internationale.

Vous maîtrisez les outils informatiques et des logiciels du type SAP. 

Votre sens du commerce, votre passion pour la mode et le sport font battre votre cœur chaque jour ? Dynamique, vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation ? 

Nous serions heureux de découvrir votre histoire et vos motivations pour ce poste : Soumettez -nous ici votre candidature   

adidas est une entreprise engagée sur la diversité et l’inclusion, signataire de la charte de la diversité depuis 2011 et animée par l’ambition d’être la meilleure marque de sport dans le monde.